Hyllningstal till Löparsveriges bästa kundservice

Idag blev jag överraskad på ett sådär härligt, glatt och helt oväntat sätt. Och insåg samtidigt vilka pessimistiska förväntningar jag har på omvärlden ibland. Det började med en ledsen löparklocka, en tumme jag inte riktigt fick ur och lite nervositet för att det skulle bli lika dyrt som att köpa en ny. Det slutade med att jag blev nyfrälst som superlojal kund hos ett lysande löparvarumärke.

I förrgår postade jag ett kuvert med min löparklocka till Polars servicecenter. Skrev en anmälan där jag bad om batteribyte, ett nytt pulsband till L och prisförslag på lagningar av både den repade skärmen och en knapp som blivit trög.

Dagen efter fick jag ett sms om att felen var åtgärdade och att de postat klockan.

Idag låg kuvertet i brevlådan. Min tanke var såklart "Vad tusan hände med prisförslaget?" och "Ska jag vägra betala den saftiga räkningen?". Men nej, räkningen var på några hundra för batteriet och pulsbandet, och sen en kolumn full med nollor. Jag fattade ingenting, läste uppifrån och ner tills jag hittade specifikationen:

Det var inte repor, utan små sprickor i glaset (garanti), har även bytt modulen för att knapparna skall fungera bättre (garanti).

Jag har alltså bett om prisuppgift, inte nämnt ett ord om nån garanti (eftersom jag trodde den bara var ett år lång) och till och med skrivit att felet med skärmen var från slitage. Ändå har de kollat upp mitt serienummer i arkivet, noterat att klockan är mindre än två år gammal, konstaterat att jag hade fel om reporna och att det tvärtom var ett produktfel och lagat alltihop samma dag de tog emot klockan.

Det är ju helt, fullständigt briljant, Polar!